よくあるご質問

その他のご質問・お問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。

050-3101-6850 受付時間：09:00 ～ 20:30 (年末年始を除く)

次回配送のスキップ方法について

次回の配送をスキップされたい場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。

1.「配送スケジュール」を選択
2.該当配送日よりスキップ手続きが可能

◆スキップ方法
https://nosh.jp/use/skip_unskip

変更される場合は、お届け予定日の「4～5日前まで」（※地域により異なる）にお願いいたします。

もしお客様の予定が変わりお届けをご希望の場合は、再度スキップボタンをクリックしていただくと、
スキップが解除され、配送予定に変更いただくことが可能です。

締切日を過ぎたご注文に関しましては、カスタマーサポートへご連絡をいただきましても変更等対応いたしかねます。
恐れ入りますが予めご了承くださいませ。

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プラン（食数）は変更できるか

プランは【6食】【8食】【10食】【20食】の4種類からご選択・変更が可能です。

プランを変更されたい場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「お届け設定」を選択
2.「ご登録プラン」の欄にある「変更する」より変更可能

※配送地域により変更の締切はお届け日の4日前～5日前と異なりますので、スケジュール画面で締切日の確認をお願いします。

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2回目以降の注文方法について

「nosh-ナッシュ」は、お客様の健康的な食生活をサポートできるよう、定期購入のみのサービスとなっております。
そのため、初回ご注文時にご設定いただいた食数・配送間隔にて事前に配送スケジュールが組まれております。

メニューにつきましても、基本的に変更や売り切れが無い限りは「前回と同じメニュー」でのお届けを予定しております。
ご変更されたい場合は、マイページよりお手続きをお願いいたします。

◆ご利用ガイド
https://nosh.jp/use

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配送日時の変更方法について

配送日時の基本設定を変更する場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「お届け設定」を選択
2.「お届け曜日・時間帯」の欄にある「変更する」より変更可能

なお、指定可能なお時間帯は以下の通りです。
①午前中（8-12時） ②14-16時 ③16-18時 ④18-20時 ⑤19-21時

※変更はお届け日の4～5日前までとなります。地域によって異なりますのでご注意ください。

特定の配送日のみ配送日時を変更する場合は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「配送スケジュール」を選択
2.変更したい該当日付をクリックし、希望の曜日・時間帯に変更

なお、初回ご購入分につきましては、配送日時やお届け先の変更はできかねますので、予めご了承ください。

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注文に関するお知らせについて

2回目以降のご注文に関しましては、以下の通りお知らせいたします。
・配送の変更締切前日に「確認メール」をお送りいたします。
・締切の次の日に「確定メール」をお送りいたします。
※初回のご注文につきましては、ショートメッセージにて注文完了をお知らせいたします。

メールが届かない場合は、マイページの「ログイン情報」より登録されたメールアドレスの確認をお願いいたします。
また、メールが届かない原因として、お使いのメールサービスやメールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、「迷惑メール」として認識されることがございます。
その場合は、以下をご確認ください。
・「迷惑メールフォルダー」等にメールが届いていないか
・お使いのサービスやソフトウェアの設定が適切か

上記確認いただいてもメールが届かない場合
ドメイン指定受信の設定において「@nosh.jp」からのメールの受信を許可してください。

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クレジットカードの変更方法について

お支払い情報の変更は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「お届け設定」を選択
2.「お支払い情報」の欄にある「変更する」を選択
3.「クレジットカードを追加」よりご変更可能

◆お支払い方法変更
https://nosh.jp/use/setting_pay

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領収書の発行方法について

領収書につきましては、お客様ご自身で発行手続きをお願いしております。
※スマートフォンアプリからは発行不可となりますため、ブラウザにてログインをお願いいたします。

領収書の発行は、マイページへログイン後、以下の手順で行っていただけます。
1.「注文履歴」を選択
2.「領収書」を選択し、納品書（兼領収書）を発行

宛名の欄が空欄となっておりますので、必要に応じてご自身で記入いただきますようお願いいたします。

なお、弊社では紙媒体で領収書の直接配送は行っておりませんので、予めご了承ください。

◆ご利用ガイド
　https://nosh.jp/use/order_history

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